FAQ - Foire aux questions
Ma commande a été livrée défectueuse
Que l'appareil soit endommagé ou qu'il ne fonctionne pas de quelque manière que ce soit, nous vous demandons de nous contacter dès que possible après la livraison afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour gratuite.
Vous pouvez choisir si vous voulez un nouvel appareil ou si vous préférez vous faire rembourser le montant.
Dans certains cas, le produit d'origine peut ne plus être en stock. Nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous soit en vous proposant un produit de remplacement, soit en vous remboursant l'intégralité du prix d'achat.
Emballage et expédition
Toutes nos commandes quittent notre entrepôt bien emballées. Cependant, tous les colis ne sont pas envoyés dans une boîte extérieure neutre, car l'emballage d'origine est suffisant.
Si vous souhaitez un emballage extérieur neutre, merci de nous le faire savoir par email. La commande sera envoyée de manière neutre sans frais supplémentaires pour vous !
Le lien de suivi ne se met pas à jour
Si le lien de suivi fourni par nous ne se met pas à jour pendant deux jours ouvrables (hors week-end et jours fériés), veuillez nous contacter. Nous nous en occuperons immédiatement et, si nécessaire, vous enverrons un remplaçant!
je n'aime pas l'article
Veuillez contacter l'adresse e-mail support.fr@syswork.store. Bien entendu, vous avez la possibilité de retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part pour un retour gratuit.
Frais de retour en cas d'annulation
En cas de rétractation, nous vous fournirons une étiquette de retour pour un retour gratuit. Nous vous demandons de nous contacter à support.fr@syswork.store afin que le cas puisse nous être signalé. De cette façon, nous vous permettons le processus le plus rapide possible.
Garantie
Si un défaut survient pendant la période de garantie / garantie, veuillez nous contacter. En cas de réclamation au titre de la garantie, nous nous occupons de l'ensemble du processus pour vous. En cas de réclamation sous garantie, nous nous ferons un plaisir de vous fournir les coordonnées nécessaires du fabricant !
Que se passe-t-il après la révocation ?
Nous vous fournirons une étiquette de retour et vous demanderons de remettre le colis au bureau de poste le plus proche. Une fois le colis arrivé (généralement 2-3 jours ouvrables), vous recevrez un e-mail de confirmation. Après 1 à 3 jours ouvrables, le montant sera transféré sur le mode de paiement d'origine.
Devez-vous faire attention à quoi que ce soit lors du retour de la marchandise ?
Veuillez inclure tous les accessoires. Veuillez vous assurer qu'il n'y a aucun signe d'utilisation sur l'appareil.
Pour un appareil sur lequel vous enregistrez votre compte personnel (ordinateur portable, smartphone, tablette, ...) nous vous demandons de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail à support.fr@syswork.store.
Quand vais-je recevoir la facture ?
La facture sera envoyée par voie électronique sous forme de fichier PDF à l'adresse e-mail que vous avez fournie après l'envoi de la commande. Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation, nous vous demandons un court e-mail avec le numéro de facturation. La facture ne sera PAS ajoutée à la commande sous forme papier !
Quand pouvez-vous nous contacter ?
Nous sommes disponibles par email du lundi au vendredi.
D'autres questions:
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support.fr@syswork.store ! Ou utilisez simplement le formulaire de contact.